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当前位置：上海市“阳光车队”优惠乘车服务实事项目网页专栏>>“阳光车队”服务流程>>   （一）服务流程 1、接受订车 调度中心“阳光专席”接待订车电话，系统自动显示该客户档案信息，与客户确认个性化服务需求，受理订单。 2、业务调派 系统自动搜索指派就近无障碍车辆，客户个性化服务需求在车载终端上显示。（如住三楼、上门接、无人护送、停车地点等） 3、提前到达 驾驶员需提前到达候客点，致电顾客，免费等候10分钟。 4、上门接客 驾驶员按需上门接客，帮助顾客下楼和推行轮椅，提拿物品。 5、准备上车 在车辆处于发动状态下开启无障碍升降装置，降下升降机平台。 6、帮助上车 将轮椅推上升降机平台，拉上轮椅车手闸，上升升降机平台，将轮椅移至车厢内并固定，为顾客系好安全带，收起升降机平台。 7、平稳驾驶 行驶途中避免急转、急刹，平稳驾驶，提高乘坐舒适度。 8、适度交流 用语适当，正常交流，特殊服务，维护残障顾客自尊，侧面了解残障顾客的服务需求。 9、抵目的地 寻找平坦、合适路段停车。 10、帮助下车 解开顾客安全带，松开轮椅固定装置，在车辆发动的情况下，展开升降机平台，将轮椅推至平台并拉好手闸，降下升降机平台至地面，将轮椅平稳推出。 11、视需护送 按终端个性化需求提示，视需帮助推行轮椅护送顾客至目的地。 12、服务回访 调度中心对残障顾客作回访，听取顾客的评价与建议。

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